Handelsvilkår

Generelle betingelser

Når du handler med www.roboworld.dk, handler du med Midtjysk Haveservice, cvr 3196 8054.  www.roboworld.dk er Midtjysk Haveservice´s webshop.

 

Nedenstående betingelser gælder for alle køb af varer i Roboworld´s webshop.
Disse Handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer. Betingelserne vil til enhver tid være tilgængelige på roboworld.dk
Du kan bestille varer i vores online shop på alle tidspunkter af døgnet. Har du generelle spørgsmål, forespørgsler på varer eller lignende, kan vi træffes via telefon eller e-mail. Vi har telefontid alle hverdage i tidsrummet 9.00 - 14.00. Vores e-mail er info@roboworld.dk 

Alder
Du skal være fyldt 18 år for at handle på vores webshop. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forældre/værge.

Bestilling af varer
Personalet i Midtjysk Haveservice/Roboworld håndterer bestillinger inden for 3-7 hverdage.
Endelig aftale om bestilling af varer mellem dig og Midtjysk Haveservice/Roboworld anses for indgået, når du har modtaget ordrebekræftelsen.
Hvis vi ikke er i stand til at opfylde din ordre som følge af for eksempel udsolgte varer, kontakter vi dig hurtigst muligt på enten telefon eller e-mail.
Du er ansvarlig og bærer risikoen for, at de indtastede kundeoplysninger er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger. Du kan til enhver tid få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret.

 

Priser og betaling
Priserne er inklusiv moms. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bekræftelse på dit køb. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig. Vi forbeholder os retten til at ændre priser og rabatter med øjeblikkelig virkning, men uanset dette vil din bekræftede pris på allerede bestilte varer, selvfølgelig være gældende, på din ordre.
Forsendelsesomkostninger er ikke inkluderet i prisen. Til enhver bestilling af varer afgivet på hjemmesiden skal tillægges et beløb til dækning af forsendelsesomkostninger. Forsendelsesomkostningerne vil fremgå af ordreoversigten samt ligeledes af den ordrebekræftelse, der fremsendes. Vi modtager kun betaling via dankort, Visa og MobilePay

Levering
Midtjysk Haveservice sørger for levering med fragtfirma til modtager. Levering sker, til den af kunden oplyste leveringsadresse.

Modtagelse af ordre
Du kan forvente at modtage din bestilling inden for 3-7 arbejdsdage.
Da vi ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres på kundens adresse.
I tilfælde, hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte kunden med oplysning om forventet levering. Vi vil ligeledes kontakte kunden, hvis en vare bliver udsolgt, mens du foretager en bestilling af den pågældende vare.
Vi leverer kun i Danmark. Leveringsomkostninger fremgår af ordrebekræftelsen og betales af køber.

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Varen skal returneres i ubrugt stand og i originalemballagen.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til info@roboworld.dk . I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Emballage og varens stand, når du sender den tilbage
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen har været brugt, betyder det, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Kunden bærer risikoen for, at returvaren er forsvarligt emballeret. Du opfordres derfor til at gemme emballagen, indtil du er sikker på, at du vil beholde varen, da manglende original emballage muligvis kan udgøre en værdiforringelse.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

Midtjysk Haveservice
Lillehøjvej 23
8600 Silkeborg

Du kan også fortryde købet ved aflevere den personligt på ovenstående adresse. Husk altid først at give os meddelelse om fortrydelsen inden da.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Vi refunderer pengene til det betalingskort som du benyttede ved handlen. Du får dine penge tilbage for det fulde ordrebeløb indenfor 7 dage (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen 
Bemærk! Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav. 

Såfremt varens værdi overstiger DKK 1.000, skal du returnere varen som værdipakke, hvormed du som kunde er forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Hvis du ikke har sendt varen som værdipakke, og pakken går tabt, sker forsendelse på dit eget ansvar.

Reklamation og varereturnering 
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:

Midtjysk Haveservice:  henrik@mjhs.dk

Hvor hurtigt skal jeg indsende en reklamation?
Du har ved modtagelse af varen en undersøgelsespligt og skal reklamere straks efter, at du har opdaget mangler ved varen. Ellers mister du som køber dine rettigheder.

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Du skal altid først kontakte os per e-mail eller telefon, hvis der er tale om en reklamationsberettiget vare. 
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. 

Ved returnering af en vare skal fakturaen eller kopi af denne vedlægges. Denne faktura modtager du sammen med din ordre.  Lav en fyldestgørende information omkring årsagen til returneringen som skal følge pakken og en kopi af ordrebekræftelse, ordrenummer samt kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. 

En reklamationssag er en særlig behandlingsaktivitet, da formålet med behandlingen af personoplysningerne er behandling af reklamationssagen.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer, som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. 

Personoplysninger og GDPR

Enhver transaktion mellem kunde og online shoppen sker under iagttagelse af EU’s databeskyttelsesforordning. Midtjysk Haveservice er at betragte som dataansvarlig for de oplysninger, der registreres om kunder og besøgende på vores website.
Ved køb på vores hjemmeside accepterer du vores politik om beskyttelse af personoplysninger.
I forbindelse med, at du anvender websiden, indsamler vi forskellige personhenførbare oplysninger om dig gennem enten cookies, eller gennem registrering af diverse oplysninger fra dig inde på shoppen.

Ved køb på hjemmesiden udbeder Midtjysk Haveservice sig kundens navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, som er nødvendige for at effektuere og behandle ordren. 

Accept af cookies
Når du besøger vores hjemmeside første gang, modtager du automatisk en cookie. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din web browser (fx Internet Explorer, Safari, Netscape Navigator, Opera, etc.), og som registrerer dig som unik bruger. 
En cookie kan indeholde tekst, tal eller fx en dato, men der er ingen personlige oplysninger gemt i en cookie. Det er ikke et program og kan ikke indeholde virus. 
De fleste browser lader dig slette cookies fra din harddisk, blokere for alle cookies eller modtage en advarsel, før der gemmes en cookie.

Beskyttelse af dine personoplysninger
Det er vigtigt for Midtjysk Haveservice, at dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Adgangen til alle registrerede brugerdata på mjhs.dk er begrænset til betroede medarbejdere hos og vores sikkerhedsforanstaltninger kontrolleres løbende for at afgøre, om oplysninger om vore brugere håndteres forsvarligt og under stadig hensyntagen til brugerens rettigheder. Betaling foregår altid igennem en SSL forbindelse og udbyderen af betalingsgateway er særskilt dataansvarlig

Personoplysninger og videregivelse til tredjepart
For at kunne indgå aftale og levere vores ydelse, registrerer vi navn, adresse, telefonnummer og mailadresse og andre oplysninger af relevans for ordren og kundeforholdet. Af hensyn til garanti på maskinerne har producenten af maskinerne adgang til samme oplysninger. Vi opbevarer ingen personfølsomme oplysninger.

Ændring eller sletning af personlige data 
Hvis dine personlige oplysninger ændrer sig kan du til enhver tid logge ind på vores webshop og under minkonto redigere dine oplysninger. Dine oplysninger opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Som registreret hos os, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataforordningen og henvendelse i forbindelse hermed rettes til os.

Købshistorik, lagerstyring og vareafsendelse

Kundens køb registreres og faktura, der bruges til regnskabet opbevares jfr. bogføringslovens regelsæt. Ved køb af en vare på vores netshop, behandles kundens betalingsoplysninger.

I forbindelse med afsendelse af varer med fragtmand videregives oplysninger om personoplysninger til fragtfirmaet, så fragtfirmaet kan udføre deres opgave og levere varen til kundens adresse. Fragtfirmaet er dataansvarlig i denne behandlingsaktivitet.

 

Opbevaring af robotplæneklippere i forbindelse med vinterservice
Midtjysk Haveservice tilbyder vinterservice af robotplæneklippere, med afhentning og servicering af maskiner ved afslutning af klippesæson, og foretager ligeledes tilbagelevering til kunden ved følgende sæsonopstart. Vinteropbevaring sker på kundens regning og risiko, og kunden er forpligtet til at have maskinen løsøreforsikret, idet vi ikke hæfter for produktets hændelige undergang i forbindelse med opbevaring.

Samlet aftale
Disse betingelser udgør sammen med hjemmesidens priser, kontraktdetaljer og retningslinjer vedr. cookie- og privatlivspolitik, den samlede aftale der relaterer sig til vores levering af varer til dig.

Kontaktoplysninger 
Vi besvarer gerne de spørgsmål, du måtte have vedr. disse handelsbetingelser, eller andre aspekter af vores service. Kontakt venligst vores kundeservice på telefon (+45) 29 61 76 48 eller via e-mail på info@roboworld.dk

Marts 2021